Su Llamada es Muy Importante

A veces es increíble todo lo que se tiene que soportar al lidiar con un sistema de contestación automática (IVR) de alta tecnología pero poca inteligencia.

El problema empieza con menus largos, y en muchos casos con categorías que no son muy claras. Algunos piden que ingresemos números de contrato o de tarjeta. Cuando finalmente nos atiende una persona, la primer pregunta suele ser que le demos nuevamente ese número. A veces se nos somete a anuncios, o peor aún, avisos sobre la importancia que tiene nuestra llamada (si fuera verdaderamente importante.. ¿no valdría la pena contestarla?)

El IVR es tecnología que evidentemente llegó para quedarse, y cuando funciona bien puede resultar en una experiencia satisfactoria para el cliente, pero hay muchos sistemas que parece que fueron diseñados para evitar el contacto con una persona a toda costa. Puede ser que para la empresa no es tan importante nuestra llamada como dicen, pero en ocasiones, para el que habla, sí lo es.